苦情解決制度とは？

社会福祉法人松福会では、「常に提供する福祉サービスの質の向上を目的とし、当事業所では、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記に設置し、ご利用者等からの苦情・相談等を適切な方法で改善に努めております。

◉苦情解決責任者／施設長
◉苦情受付担当者：生活相談員・介護支援専門員・介護主任
◉第三者委員：設置あり

第三者委員

●小野佳彦（社会保険労務士）　連絡先／06-6201-1111

●黒岩隆大（香蓑連合舟入振興町会会長）　連絡先／06-6473-4912

苦情解決の方法

苦情の受付

苦情は、面接・電話・書面等により苦情受付担当者が随時受付けます。
苦情受付ＢＯＸ設置しております。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。その際苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

◉第三者委員会による苦情内容の確認
◉第三者委員会による解決案の調整・助言
◉話し合いの結果や改善事項等の確認

行政機関その他苦情受付機関

【府窓口】

大阪市健康福祉局高齢者施策部介護保険課

大阪市中央区船場中央3-1-7-331（船場センタービル7号館3階）
TEL06-6944-7203
FAX／06-6944-6670
受付時間／9:00～17:30

【市町村窓口】

西淀川区役所保健福祉課総合福祉グループ（高齢者支援グループ）

大阪市西淀川区御幣島1-2-10
TEL／06-6478-9859
FAX／06-6478-9989
受付時間／9:00～17:30

淀川区役所保健福祉課　介護保険担当

大阪市淀川区十三東1-18-31
TEL／06-6308-9859
FAX／06-6885-0534
受付時間／9:00～17:30

此花区役所保健福祉課介護保険グループ

大阪市此花区春日出北1-8-4
TEL／06-6466-9859
FAX／06-6462-0942
受付時間／9:00～17:30

福島区役所保健福祉課介護保険高齢者福祉グループ

大阪市福島区大開1-8-1
TEL／06-6464-9859
FAX／06-6462-4854
受付時間／9:00～17:30

【公的団体窓口】

大阪府国民健康保険団体連合会

大阪市中央区常磐町1-3-8
TEL／06-6949-5418
FAX／06-6949-5417
受付時間／9:00～17:00

苦情解決の報告

令和5年1月

現在報告はありません。